У реальному бізнесі часто виникають проблеми з передачею інформації між відділами, дублюванням завдань та розмиванням відповідальності, що може призвести до затримок у роботі з клієнтами або проєктами. Щоб вирішити ці проблеми, використовують CRM-систему, яка дозволяє об’єднати дані, завдання та комунікацію в одному місці.
Команда RozetkaPay вирішила використовувати NetHunt CRM для організації роботи між відділами, щоб обробка заявок займала лише 1 годину. Ця CRM допомогла автоматизувати процес обробки клієнтів та підключення їх до послуг компанії.
CRM дозволяє автоматично переміщати заявки між відділами, надсилати листи клієнтам з необхідними документами, встановлювати задачі та змінювати статуси заявок. Це допомагає покращити співпрацю між відділами та ефективність роботи з клієнтами.
CRM також забезпечує єдину картку клієнта з усією інформацією про них, прозорість комунікацій та історію взаємодії, візуалізовану воронку процесу та чітке визначення відповідальних і задач. Це дозволяє покращити співпрацю між командами та оптимізувати робочі процеси.
Використання CRM виявилося дуже корисним для RozetkaPay, дозволяючи їм оперативно обробляти заявки та розвиватися без стресу. Таким чином, CRM виступає як основа для синхронізації роботи команд та досягнення результату, що дозволяє бізнесу масштабуватися та розвиватися.
Залишити відповідь