Позначка: Управління

Як CRM-система автоматизує ваш бізнес: Кейс Liki24.com та NetHunt CRM

Після відмови від попереднього сервісу команда деякий час вела облік клієнтів вручну. Але зі зростанням кількості угод і задач стало очевидно: повернення до системного інструменту — необхідність.
Так Liki24.com впровадили NetHunt CRM — українську CRM-систему, яка допомогла автоматизувати ключові процеси, централізувати дані й побудувати керовану воронку продажів. Результати:
Єдина база угод і клієнтів.
Краще управління контрактами
Зростання операційної ефективності
Швидка та ефективна аналітика

Але як саме CRM-система забезпечує такі зміни? Розглянемо ключові механізми автоматизації на прикладі досвіду Liki24.com та NetHunt CRM. CRM як ключ до автоматизації бізнес-процесів CRM-система – це програмне забезпечення, призначене для автоматизації та оптимізації взаємодії компанії з клієнтами. Досвід Liki24.com показує, як впровадження CRM може прибрати ручні процеси та змінити ключові аспекти бізнесу: Централізація даних NetHunt CRM об’єднала всю інформацію про компанії, контакти та угоди Liki24.com в єдиній базі даних. Це особливо зручно для менеджерів з продажу: не потрібно вести таблиці, окремі нотатки чи пам’ятати, про що домовлялися — уся історія комунікації автоматично зберігається в системі. Керована воронка продажів Завдяки гнучким налаштуванням NetHunt CRM, Liki24.com змогла створити воронку продажів, яка точно відображає їхній процес продажу. Відстеження кожного етапу угоди, фіксація важливих даних (сума контракту, дата оплати тощо) дозволили краще розуміти рух клієнтів та виявляти “вузькі місця”.
«Ми можемо швидко відфільтрувати дані за місяцем і менеджером, компанією або брендом, та одразу бачимо терміни дії угод і статуси оплат. Це дуже зручно для звітності та вчасного прийняття рішень», Надія Намеснік, Partner Growth Manager у Liki24.com.
Ефективне управління задачами
Функціонал завдань у NetHunt CRM допоміг команді Liki24.com чітко контролювати наступні кроки у роботі з клієнтами, встановлювати дедлайни та автоматично отримувати нагадування. Контроль оплат для прогнозованості Менеджери користуються збереженими фільтрами в CRM для контролю оплат за контрактами. Наприклад, фільтр зі статусом угод «Очікує оплату», дає змогу наприкінці періоду швидко побачити, які клієнти ще не здійснили платіж, і вчасно надіслати нагадування. Аналітика та звітність CRM дозволила керівництву аналізувати продажі за менеджерами, періодами й напрямками — і приймати рішення не на інтуїції, а на основі даних. “Зручно переглядати статуси клієнтів, яких обговорюємо на зустрічах — заходиш у CRM і одразу бачиш всю актуальну інформацію. Усе систематизовано, все в одному місці.
Я працюю з даними про суми контрактів: які послуги продаємо, що і коли просуваємо, на яку суму — все це я одразу бачу у системі, без зайвих уточнень у членів команди”, — Олександр Дущак, Head of Brand promotion & Partner success department в Liki24.com. Практичні кроки для впровадження CRM у ваш бізнес Досвід Liki24.com показує, що успішне впровадження CRM залежить від підготовки та правильного підходу. Ось покроковий план, який допоможе вашому бізнесу:

Визначте цілі та проблеми. Проведіть аудит: які процеси забирають найбільше часу? Де виникають помилки? Приклади цілей: скоротити час на обробку угод на 30%, підвищити конверсію на 10%, автоматизувати 50% рутинних задач.
Проаналізуйте бізнес-процеси. Намалюйте вашу воронку продажів і визначте ключові етапи. Виділіть рутинні задачі, які можна автоматизувати (наприклад, розсилка листів чи нагадування). Оптимізуйте процеси перед впровадженням CRM, щоб система підтримувала ефективну модель роботи.
Оберіть правильну CRM. Протестуйте демо-версію або скористайтеся пробним періодом. Можливість протестувати функціонал NetHunt CRM стало одним із ключових факторів на користь NetHunt CRM.
Налаштуйте CRM і проведіть навчання. Налаштуйте воронку, шаблони задач і звітів, а також проведіть базове навчання для команди — це критично для впровадження.
Тестуйте та оптимізуйте. Протестуйте CRM протягом 1–2 місяців, збираючи зворотний зв’язок від команди. Вносьте зміни: додайте нові звіти, оптимізуйте воронку, налаштуйте додаткові автоматизації.

Що б порадила команда Liki24.com тим, хто тільки думає про CRM? Не боятися змін.
“Багато компаній звикли до старих методів і бояться автоматизації, але це величезний крок до ефективності. Треба завжди думати про систематизацію процесів, відходити від ручної роботи. Все має працювати як годинник з мінімальним втручанням людини в ці процеси. І, звісно, відмовляйтеся від російських продуктів на користь українських — це не лише питання етики, а й якості”, – Олександр Дущак NetHunt CRM допомогла Liki24.com відмовитись від хаотичних таблиць і вибудувати системну роботу з B2B-клієнтами. Єдина база, прозора воронка й автоматизація щоденних дій допомогли бізнесу зростати. Щоб повторити їхній успіх, почніть із аудиту процесів і тесту CRM.

30.06.2025

Як CRM-система автоматизує ваш бізнес: Кейс Liki24.com та NetHunt CRM

Команда Liki24.com вирішила повернутися до системного інструменту після відмови від попереднього сервісу і вибрала українську CRM-систему NetHunt CRM. Ця система допомогла автоматизувати ключові процеси, централізувати дані і побудувати керовану воронку продажів. Результати впровадження включають єдину базу угод і клієнтів, краще управління контрактами, зростання операційної ефективності та швидку та ефективну аналітику. CRM-система дозволила автоматизувати ручні процеси, централізувати дані та покращити керування воронкою продажів. Компанія Liki24.com рекомендує не боятися змін і впровадження автоматизації у бізнес, а також віддавати перевагу українським продуктам.

У збитому дроні знайшли записку про алгоритм управління

Українські інженери виявили записку всередині збитого російського дрона Shahed, де йшлося про новий алгоритм керування через штучний інтелект і Telegram-боти. За допомогою цього алгоритму, модернізовані дрони Shahed уникнули української протидронової оборони, не використовуючи GPS та майже не відчуваючи радіоелектронних перешкод. Вони використовують українські мобільні мережі для зв’язку і маневрують на висоті 2000-2500 метрів, уникаючи вогню. У відповідь Україна змушена використовувати винищувачі, гелікоптери та дрони-перехоплювачі. Хоча більшість дронів-камікадзе збиваються, 5% успішно прориваються і завдають значних руйнувань. Керівник ЦПД Андрій Коваленко вказав, що такий тип управління дронами не є новинкою, оскільки деякі шахеди вже використовували цей метод управління ще з минулого року.

Apple готує технологію керування iPhone за допомогою мозку – ЗМІ

Компанія Apple працює над новими інтерфейсами, які дозволять керувати пристроями, такими як iPhone, iPad, Mac і гарнітурою Vision Pro, за допомогою думки. Ці технології розробляються у співпраці з компанією Synchron, яка створила імплант Stentrode, який може перетворювати мозкові сигнали на цифрові команди. Перше випробування технології вже пройшов Марк Джексон, хворий на аміотрофічний склероз, який зміг відвідати Альпи у віртуальній реальності та відчути тремтіння ніг, використовуючи гарнітуру Apple Vision Pro та імплант Synchron. Крім цього, у майбутніх оновленнях iOS компанія Apple також покращить функцію Personal Voice, що дозволяє створити цифрову копію голосу користувача на випадок втрати здатності говорити, а також додаст підтримку нового протоколу Switch Control для керування пристроями без фізичних рухів. Apple наголошує, що ці нові функції не лише технічні інновації, але й справжня підтримка для мільйонів людей по всьому світу, особливо для людей із захворюваннями, які впливають на рух і мову.

CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt

У реальному бізнесі часто виникають проблеми з передачею інформації між відділами, дублюванням завдань та розмиванням відповідальності, що може призвести до затримок у роботі з клієнтами або проєктами. Щоб вирішити ці проблеми, використовують CRM-систему, яка дозволяє об’єднати дані, завдання та комунікацію в одному місці.

Команда RozetkaPay вирішила використовувати NetHunt CRM для організації роботи між відділами, щоб обробка заявок займала лише 1 годину. Ця CRM допомогла автоматизувати процес обробки клієнтів та підключення їх до послуг компанії.

CRM дозволяє автоматично переміщати заявки між відділами, надсилати листи клієнтам з необхідними документами, встановлювати задачі та змінювати статуси заявок. Це допомагає покращити співпрацю між відділами та ефективність роботи з клієнтами.

CRM також забезпечує єдину картку клієнта з усією інформацією про них, прозорість комунікацій та історію взаємодії, візуалізовану воронку процесу та чітке визначення відповідальних і задач. Це дозволяє покращити співпрацю між командами та оптимізувати робочі процеси.

Використання CRM виявилося дуже корисним для RozetkaPay, дозволяючи їм оперативно обробляти заявки та розвиватися без стресу. Таким чином, CRM виступає як основа для синхронізації роботи команд та досягнення результату, що дозволяє бізнесу масштабуватися та розвиватися.

Як Uklon автоматизували свій бізнес з NetHunt CRM

Після 24 лютого багато компаній вирішили перейти на українське програмне забезпечення, щоб підтримати вітчизняних розробників та отримати сучасні рішення. Одна з таких компаній – Uklon, яка успішно мігрувала свою базу даних і CRM під свої бізнес-процеси. Компанія розвиває три напрями: онлайн-замовлення поїздок, доставку та корпоративні перевезення. Uklon Delivery – це сервіс, що допомагає бізнесу організувати доставку, а NetHunt CRM стала надійним інструментом для управління B2B-проєктами Uklon. Міграція на нову CRM-систему була масштабною, проте успішною завдяки оперативній дії та підтримці команди. Важливою перевагою NetHunt CRM для Uklon стала можливість гнучких налаштувань без залучення розробників. CRM була інтегрована з внутрішньою системою Uklon, дозволяючи в реальному часі моніторити клієнтську активність. Результати впровадження CRM виявилися дуже успішними, зокрема, скорочення циклу угоди та зменшення ризику відтоку клієнтів. Керівник Uklon Delivery Ростислав Черніков поділився трьома порадами щодо використання CRM: відмовитися від російського ПЗ, не відкладати впровадження CRM та інтегрувати її з усіма системами компанії. Uklon продемонстрував, що навіть великим компаніям можливо швидко перейти на українське програмне забезпечення та отримати нові можливості для розвитку бізнесу.