Штучний інтелект виходить на перший план у трансформації клієнтського сервісу в digital-індустріях, заявив сайту Обоз.ua директор компанії Casino.ua Олександр Бабенко.
За його словами, ШІ стає ключовим інструментом трансформації сервісу, дозволяючи поєднувати автоматизацію процесів з підвищенням швидкості реагування на запити. Однак Бабенко зауважив, що технології поки не дозволяють виключити живе спілкування з клієнтами.
“Ми не використовуємо і ніколи не будемо використовувати ШІ, роботів чи автоматичні записи для дзвінків клієнтам. Лише живе персональне спілкування. Водночас наша маркетингова команда побудувала інноваційний та оперативний процес створення креативів рекламних кампаній, у якому задіяно цілий комплекс ШI-технологій. Застосування штучного інтелекту у внутрішніх процесах дозволяє компанії підвищувати ефективність роботи маркетингового відділу, зменшувати час на підготовку матеріалів і зберігати головний пріоритет – якісну людську взаємодію з клієнтом”, – підкреслив він, додавши, що поєднання технологій штучного інтелекту та людського підходу підвищує рівень задоволеності клієнтів і скорочує час вирішення питань, зокрема завдяки персоналізованому сервісу.
Категорія: Новини бізнесу
-
Штучний інтелект трансформує сервіс у digital-індустріях
-
Вінницяпобутхім продали за понад 600 мільйонів
На аукціоні відбулася продаж 100% акцій підприємства “Вінницяпобутхім”. Переможець аукціону заплатить 608 млн гривень. Підприємство, яке колись належало російському олігарху, тепер отримає нового власника, який зобов’язаний зберегти виробництво, погасити борги та гарантувати права працівників. Найвищу ставку за пакет акцій запропонувало товариство “Афіна-Груп”. Раніше підприємство виробляло пральні порошки та технічні мийні засоби під різними брендами.
-
Пекін запровадив контрсанкції проти банків ЄС
Китай ввів контрзаходи проти двох банків у Європейському Союзі після того, як ЄС включив два китайських фінансових установи до списку санкцій, пов’язаних з Росією. Китайське Міністерство торгівлі негайно заборонило литовським банкам UAB Urbo Bankas та AB Mano Bankas проводити транзакції з китайськими організаціями та особами. Китай закликав ЄС “виправити помилки” і припинити завдавати шкоди його інтересам. Раніше Китай висловив невдоволення Європейському Союзу через санкції проти російських банків. Торговельні відносини між Китаєм і ЄС наразі перебувають у складній ситуації.
-
В Росії зупинився черговий автозавод через обвал продажів
У Росії автозавод BNM, що власність дилерського холдингу БН-Моторс, припинив виробництво менш ніж через півроку після старту. Завод виготовляв копії китайських фургонів під назвою BNM Model 1. Причиною зупинки виробництва стали нерентабельність бізнесу через високі кредитні ставки та спад попиту на ринку. За період з березня 2025 року випустили всього 110 фургонів. Попит на нові легкі комерційні автомобілі в Росії зменшився на 17,8% за сім місяців 2025 року. Це вже шостий місяць поспіль, коли спостерігається зниження продажів. Сегмент легких комерційних автомобілів зазвичай більш стабільний, але зараз також страждає від стагнації галузей, які користуються такими автомобілями. На рентабельність також впливають нестача водіїв і високі кредитні ставки. Інші великі російські виробники, такі як ЛіАЗ, ГАЗ, КамАЗ та АвтоВАЗ, також змушені зменшувати виробництво через кризу на ринку комерційного транспорту та конкуренцію з імпортними автомобілями. АвтоВАЗ прогнозує, що у 2025 році ринок легкових автомобілів в Росії може скоротитися на 25%.
-
Долар і євро зросли на готівковому ринку
Сьогодні курс гривні трохи знизився в порівнянні з доларом і євро в обмінних пунктах. Продаж долара підвищився на 5 копійок до 41,68 гривень, а євро подорожчало на 16 копійок до 48,67 гривень. У звичайних обмінних пунктах ціни на долар і євро становлять відповідно 41,14 та 48,01 гривень за одиницю. На міжбанку долар подорожчав на 10 копійок і тепер продається за 41,47-41,50 гривень. Національний банк встановив курс на середу на рівні 41,4268 гривень за долар та 48,0758 гривень за євро.
-
Україна підписала рекордну угоду на закупівлю газу
Україна уклала угоду з Європейським банком реконструкції та розвитку на суму 500 млн євро на закупівлю газу. Це найбільший проєкт банку в Україні. Головне, що цей кредит надається під гарантію ЄС, без державної гарантії України, що дозволить країні підготуватися до опалювального сезону. Нафтогаз буде купувати газ на конкурентних умовах у понад 30 постачальників з Європи. У поточному році Україна почала закачувати газ у підземні сховища через низькі запаси та атаки на газові об’єкти. Однак ситуація покращується, і імпорт газу в Україну зріс до максимуму за два роки.
-
Маск готує позов на Apple через упереджену поведінку App Store
Ілон Маск заявив, що його компанія xAI планує подати позов проти Apple через порушення антимонопольного законодавства. Він стверджує, що Apple упереджено просуває ChatGPT від OpenAI, не надаючи можливості іншим продуктам, таким як Grok і соцмережа X, вийти на перше місце в App Store. Маск також вказав на те, що деякі альтернативні компанії вже здобували популярність, але Apple не надає їм можливості конкурувати на рівних умовах. Apple не відповіла на ці звинувачення.
-
В Укргідроенерго заявили про критично низькі запаси води
ПрАТ Укргідроенерго цього року має найнижчі за останні десять років запаси води для виробництва електроенергії. Генеральний директор компанії Богдан Сухецький повідомив, що це ускладнює забезпечення споживачів електроенергією. Укргідроенерго планує накопичити достатні запаси води до осені і зараз обмежує їх використання. Сухецький також зазначив, що розбалансованість енергосистеми та розподілена генерація впливають на цю ситуацію. Український гідрометцентр зафіксував тривожну ситуацію з недостатнім весняним водопіллям, що впливає на генерацію електроенергії.
-
Суд у Нідерландах арештував активи “дочки” Газпрому
Суд у Амстердамі вирішив арештувати активи компанії Gazprom Neft Middle East, яка є дочірньою структурою Газпрому нафти. Інвестор з Кайманових островів подав позов, стверджуючи, що GNME володіє майном, яке належить уряду Іракського Курдистану, і це майно може бути використане для погашення боргів. Компанія GNME займалася видобутком нафти й газу в Курдистані, а інцидент з арештом активів пов’язаний з невиплатою боргу у 2022 році. Представники GNME спробували відбитися від арешту, але суд визнав їх аргументи безпідставними і прийняв рішення про арешт активів.
-
Український Метінвест постачатиме сталь для АЕС у Великій Британії
Український холдинг Метінвест, який володіє британським прокатним заводом Spartan UK, уклав контракт на постачання сталевих листів для будівництва атомної електростанції Sizewell C у Великій Британії. Зазначено, що буде поставлено 1600 тонн сталі, з яких 800 тонн вже в серпні цього року, а решта – у 2025 році. Проєкт Sizewell C вважається одним з найбільших енергетичних проєктів у Великій Британії за останні десятиліття, який забезпечить чисту енергію для мільйонів домівок та створить тисячі робочих місць.